支持中心

在登录界面选择「忘记密码」，输入与帐号绑定的邮箱。系统会向该邮箱发送验证码（OTP），供您重设密码。 如果帐号尚未绑定邮箱，请提交支持请求并附上帐号 ID 与最近一次交易信息，以便我们核实帐号所有权。

没有。通过 Google、Facebook 或 Apple 创建的帐号由对应平台完成验证，因此没有独立的 VLPlay 密码。请继续使用创建帐号时所用的同一个社交登录按钮。 如果您已无法访问该社交帐号，请提交支持请求，我们会指引您完成身份核验。

可以。每个 VLPlay 帐号可同时绑定 Google、Facebook 与 Apple，以及邮箱和手机号。您可在游戏内的「帐号」中操作，或前往 pay.vlplay.vn。 一个社交帐号只能绑定到唯一一个 VLPlay 帐号。

请提交支持请求，并附上：帐号 ID、当前使用的登录方式、出现问题的时间，以及错误提示的截图。我们会进行核查，并回复至您发件的邮箱。

打开游戏，点击 VLPlay 帐号图标（屏幕上的悬浮圆形按钮），进入「帐号」，ID 显示在信息页顶部。登录 pay.vlplay.vn 后同样可以查看。

交易通常在几分钟内到账。若超过 30 分钟仍未收到，请前往 pay.vlplay.vn 查询交易记录。 如交易显示成功但道具未到账，请提交支持请求，并附上帐号 ID、交易号、付款时间、金额与收据截图。

iOS 应用内购买由 Apple 直接处理，VLPlay 无法代 Apple 退款。请使用完成该笔交易的 Apple ID 前往 reportaproblem.apple.com 提交申请。 Google Play 的交易请在 Google Play 应用中使用「报告问题」。通过 pay.vlplay.vn 直接充值的订单，请提交支持请求由我们核查。

您可以通过 pay.vlplay.vn 的 VLPlay 支付门户充值，或在 App Store 与 Google Play 中进行应用内购买。具体可用方式会在选择支付方式的步骤中列出。

请提交支持请求，并附上两笔交易号以及银行或电子钱包的收据。重复扣款将按支付服务商的流程进行核对与处理。

不可以。道具与游戏内余额归属于完成交易的帐号，无法转移至其他帐号。

请依次尝试：检查网络连接、重启设备、将游戏更新至最新版本，并确认设备有足够可用空间。 若问题仍存在，请提交支持请求，并附上设备型号、系统版本、游戏版本、出现问题的时间，以及截图或录屏。

请检查设备可用空间，切换到稳定的 Wi-Fi 网络，然后重新从 App Store 或 Google Play 下载。若下载中途失败，卸载后重装通常可以解决 — 您的游戏进度按帐号保存在服务器上，重装不会丢失。

维护期间服务将暂停以进行更新。公告与预计时间会发布在各游戏的官方主页。请在维护结束后重新登录。

游戏支持 iOS 与 Android，具体配置要求以 App Store 与 Google Play 公布为准。已越狱或 root 的设备以及模拟器不在官方支持范围内。

请提交支持请求，并附上帐号 ID、角色名、道具名称以及发现丢失的时间。运营团队会核对服务器日志并反馈核查结果。

请提交支持请求，并附上截图或录屏、涉及的角色名、服务器与发生时间。所有举报均会保密处理。

这取决于具体游戏与当前的运营阶段。请关注游戏官方主页，或提交支持请求进行确认。

该码可能已过期、已被使用，或不适用于您的服务器与帐号。请核对发布渠道公布的使用条件。若确认仍在有效期内，请提交支持请求并附上礼包码与帐号 ID。

您可以直接在应用内删除帐号：进入「帐号」，打开「个人资料」，然后选择「删除帐号」。完整步骤、处理期限以及数据处理方式，请见「帐号删除」页面。

详情载于《隐私政策》，包括收集的数据类型、使用目的、涉及的第三方以及保存期限。VLPlay 遵守越南第 13/2023/ND-CP 号个人数据保护法令。

请发送邮件至 bd@vlplay.vn，附上帐号 ID 以及可证明您为帐号所有人的信息。我们将依据越南个人数据保护法规作出答复。

VLPlay 发行的游戏均标注年龄分级，可在 App Store、Google Play 及各游戏官网查看。《Kiếm Khách Truyền Kỳ》与《Thương Lam Cảnh Giới》的分级为 18+。 建议家长在允许儿童使用前，先确认年龄分级并在设备上开启家长控制功能。