NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Mô tả công việc

Bạn hiểu game thủ — biết lắng nghe, xử lý vấn đề nhanh và vẫn giữ được bình tĩnh kể cả khi người chơi đang bực. Vị trí này dành cho bạn.

Trách nhiệm

• Trả lời tin nhắn, nghe điện thoại và xử lý email của người chơi trên tất cả các kênh
• Giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại nhanh, gọn, dứt điểm
• Chủ động gọi hỏi han, chăm sóc người chơi thân thiết — không để ai bị bỏ quên
• Giữ giọng điệu thân thiện, dễ hiểu, để người chơi luôn thấy được quan tâm
• Phối hợp với team Kỹ thuật, Marketing và Kinh doanh để xử lý sự cố trong game
• Giữ cho trải nghiệm của người chơi luôn mượt như ping 5ms

Yêu cầu

• Làm 8 tiếng/ngày theo ca, có ca trực hotline
• Ít nhất 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng (qua điện thoại, email hoặc chat đều được)
• Biết xử lý tình huống khó, và nhận ra lúc nào người chơi đang mất bình tĩnh
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe (có mic tốt là một điểm cộng)
• Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng cơ bản
• Giao tiếp tốt, làm việc nhóm được — công việc này không ai làm một mình
• Mang được năng lượng tích cực cho cả team
• Chịu được áp lực cao: deadline gấp nhưng cách làm việc vẫn văn minh

Quyền lợi

• Môi trường trẻ trung, năng động
• Cơ hội phát triển & thăng tiến rõ ràng
• Đầy đủ chế độ bảo hiểm theo quy định
• Được đào tạo nâng cao kỹ năng
• Team building, du lịch, hoạt động nội bộ thường xuyên
• Mê game online thật sự (hiểu game thủ là một mặt lợi cực lớn)